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Servicios Virtuales

Si no es usuario en el portal transaccional.
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Sucursal virtual
 
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Realice transferencias desde otras entidades financieras a cuentas de Crediservir.

Sucursal virtual
 
Sucursal Virtual

Servicio de consulta para todos los asociados de Crediservir.

 

 

SUCURSAL VIRTUAL

Encuentre aquí toda la información que necesita sobre el aplicativo Sucursal Virtual

Servicio ofrecido por Crediservir para que todos sus asociados persona natural puedan realizar consultas, generación de extractos, uso de simuladores y transferencias entre cuentas de la Cooperativa desde cualquier sitio y en tiempo real, con altos estándares de seguridad y calidad.

La App puede ser utilizada desde un computador solo para consultas y desde un dispositivo móvil para transferencias (aplica para celulares Android).

PREGUNTAS FRECUENTES

 

1. ¿Cómo puedo acceder a la App sucursal virtual?

  • La App puede encontrarla en la tienda de aplicaciones de su celular (Play Store) con el nombre Crediservir.
  • Si usted tiene instalada la anterior App “Portal Consultas” debe desinstalarla.

 

2. ¿Mi dispositivo móvil es compatible con la aplicación?

  • La aplicación puede utilizarse en teléfonos Android 4.4 y versiones posteriores.

 

3. ¿Cuáles son los requisitos para utilizar la App?

  • Ser asociado persona natural de Crediservir.
  • Tener registrado el teléfono celular y correo electrónico en la Cooperativa.
  • Disponer de un teléfono celular Android con acceso a internet.
  • Descargar la aplicación en el dispositivo móvil, a través de la aplicación Play Store, la encuentra con el nombre “Crediservir”.
  • Crear Contraseña.

 

4. ¿Cómo realizo el registro en la App?

  • Una vez descargada la aplicación, se realiza el proceso de creación de clave:
  • Visualizará la pregunta ¿No tiene contraseña?, debe seleccionar la frase Ingrese aquí, que se encuentra al lado de dicha pregunta.
  • Diligenciar la siguiente información: número del documento de identidad, número de celular y correo electrónico y seleccionar la opción Continuar, dicha información debe coincidir con la registrada en Crediservir.
  • Al teléfono móvil llegará un mensaje de texto y un correo electrónico con un código de verificación de 6 dígitos, el cual deberá ingresar para continuar con el proceso.  El código de verificación tiene un tiempo de expiración de dos minutos, superado este tiempo no podrá ser utilizado.
  • Seguidamente debe crear la contraseña, que requiere ingresar 4 números, los cuales se deben confirmar en el siguiente campo (confirmar contraseña) y se selecciona la opción Confirmar, el sistema genera el mensaje “su contraseña ha sido creada exitosamente”.
  • Para la creación de contraseña se tendrán en cuenta las siguientes condiciones:
  • No se podrán ingresar números secuenciales.
  • No se permitirá ingresar los últimos 4 dígitos que estén en el documento de identidad.

 

5. ¿Qué debo hacer si al crear la contraseña aparece un mensaje indicando que los datos son incorrectos?

Este mensaje indica que el teléfono y/o el correo electrónico ingresado no coinciden con los registrados en la Cooperativa, debe corregirlos para seguir con el proceso, en caso de que no los recuerde, podrá realizar lo siguiente:

  • Acercarse a la Sucursal donde tiene registrada su cuenta y realizar la actualización de datos.
  • Si se encuentra en una ciudad diferente, pude solicitar el formulario de actualización de datos al correo notificaciones@crediservir.com
  • Puede comunicarse al Call Center de la Cooperativa ((7) 5 69 44 44), para realizar la consulta, donde le solicitarán responder algunas preguntas de seguridad que permitan verificar su identidad.

 

6. ¿Qué debo hacer si olvido la clave?

  • Debe ingresar a la opción ¿Olvidó su contraseña?
  • Diligenciar los datos solicitados y seleccionar la opción Continuar
  • Ingresar el código de verificación generado
  • Crear una nueva contraseña
  • Volver a la pantalla principal, ingresar la nueva contraseña y seleccionar la opción Continuar.

 

7. ¿A los cuántos intentos errados se bloquea la clave?

La contraseña se bloquea después de tres intentos fallidos.

 

8. ¿Qué debo hacer si bloqueo la clave?

  • Para desbloquear la clave debe ingresar a la opción recuperar contraseña o esperar dos horas para que se desbloquee.

 

9. ¿Qué debo hacer si cambio mi número de teléfono celular o correo electrónico?

Si cambia su número telefónico o su correo electrónico, podrá realizar lo siguiente:

  • Acercarse a la Sucursal donde tiene registrada su cuenta y realizar la actualización de datos.
  • Si se encuentra en una ciudad diferente, pude solicitar el formulario de actualización de datos al correo notificaciones@crediservir.com

 

10. ¿Qué debo hacer si cambio mi dispositivo móvil?

  • Si cambia su teléfono celular y ya se encuentra registrado en la Sucursal Virtual, debe descargar la app en el nuevo dispositivo.

 

11. ¿Qué debo hacer si pierdo mi teléfono móvil? y ¿Cómo bloqueo el servicio de la sucursal virtual?

Si pierde su teléfono móvil y tiene instalada la App de la Sucursal Virtual, debe bloquearla inmediatamente, a través de las siguientes opciones:

  • Desde la app de la Sucursal Virtual instalada en otro celular.
  • Ingresar a la aplicación web desde un computador, en la opción Seguridad/ Bloquear Usuario.
  • Llamando al Call Center 5694444

 

12. ¿Cómo puedo actualizar la aplicación?

  • Ingrese a la Play Store
  • Seleccione el menú Mis Aplicaciones y Juegos
  • Busque la aplicación Crediservir
  • Seleccione la opción Actualizar.

 

13. ¿Otro usuario puede acceder a su cuenta desde mi móvil?

  • Si, para esto debe ingresar sus datos.

 

14. ¿Qué operaciones puedo realizar con la aplicación móvil?

  • Consultar información de ubicación de las Sucursales de la Cooperativa
  • Utilizar el simulador de créditos
  • Consultar los productos de aportes, Ahorros, créditos directos y fianzas
  • Realizar transferencias entre sus cuentas y cuentas de Crediservir de terceros.
  • Realizar operaciones de seguridad, como cerrar otras sesiones abiertas desde otros dispositivos y relacionar dispositivos de confianza.
  • Descargar el extracto mes vencido de los últimos 12 meses.

 

15. ¿De cuáles productos se puede consultar el saldo?

Usted puede consultar saldo de los siguientes productos:

  • Aportes
  • Rindediario
  • MisAhorros
  • Juvenil
  • Contractual
  • Cdat
  • Ahorratodo

 

16. ¿De qué fechas puedo consultar los movimientos? 

  • Usted puede consultar movimientos de consignaciones y retiros del último año, mes vencido.

 

17. ¿En cuánto tiempo se conoce si la transferencia es exitosa?

  • Las transacciones se realizan de manera inmediata, en tiempo real.

 

18. ¿Cómo puedo transferir dinero a otro asociado?

  • En la opción transferencias/seleccione la opción “A otras cuentas Crediservir”
  • Ingrese la información de la persona a quién le quiere enviar el dinero (número de documento y número de cuenta)
  • Seleccione la cuenta de origen
  • Verifique que el titular de la cuenta sea la persona indicada
  • Seleccione la opción Continuar
  • Ingrese el monto a transferir
  • Ingrese un concepto de la transferencia (opcional)
  • Verifique los datos de la transferencia y seleccione la opción Continuar
  • Ingrese el código generado
  • Seleccione la opción Confirmar.

 

19. ¿Cómo descargar extractos de mis productos de ahorro?

Usted puede descargar en archivo pdf el extracto de los productos (aportes, ahorros, créditos directos y fianzas), para el caso de los productos de ahorros dicho extracto se genera con corte a mes vencido de los últimos 12 meses. Puede hacerlo siguiendo los siguientes pasos:

  • Seleccione el producto del listado
  • Seleccione tipo de operación (consignación, retiro o todos) y el mes a consultar.
  • Seleccione el ícono de descarga.

 

20. ¿Las transacciones tienen costo?

No. el uso de la Sucursal Virtual es absolutamente gratuito.

 

21. ¿Cuáles son los montos máximos para hacer transferencias?

El monto máximo diario es de $20.000.000


Condiciones y Restricciones

 

Consulte los términos y condiciones de la sucursal virtual en el siguiente Link:

 https://sucursalvirtual.crediservir.com/sucursalvirtual/static/terminoscondiciones/terminosycondiciones.pdf

Agradecemos sus comentarios y nos gustaría utilizarlo para fortalecer nuestra aplicación, por lo tanto para Felicitaciones, Peticiones, Quejas, Reclamos y/o Sugerencias comuníquese al ((7) 5 69 44 44)).



PORTAL TRANSACCIONAL

Encuentre aquí toda la información que necesita sobre el aplicativo Pantalla Transaccional

Servicio ofrecido por la Red Coopcentral a las entidades vinculadas para que los tarjetahabientes puedan realizar transacciones monetarias y no monetarias a través de internet, desde cualquier sitio y en tiempo real, con altos estándares de seguridad y calidad.


El registro en el portal lo puede realizar desde un computador o desde su dispositivo móvil (aplica para celulares IPhone y Android



Preguntas Frecuentes

 

1.    ¿Tiene algún costo la inscripción en el portal transaccional?  

Rta/ NO tiene ningún costo.

 

2.    ¿Cuáles son los requisitos para inscribirse en el portal transaccional?:

Rta/

  • Ser asociado de Crediservir
  • Tener asignada tarjeta débito  en cualquiera de las cuentas de ahorros
  • Tener activo y registrado el correo electrónico y número de celular en la base de datos de Crediservir.

 

3.    ¿Cómo se recupera el usuario?

Rta/ Al ingresar en el portal, en la primera pantalla hay un icono que dice ¿Olvidaste tu usuario?

  • Dar clic y diligenciar los campos solicitados.
  • Selecciona la entidad del usuario: CREDISERVIR.
  • Digite el correo electrónico: el registrado en la base de datos de Crediservir.
  • Clic en recuperar, pide validación de código de seguridad: (se registra el código que llega al celular como mensaje de texto o al correo electrónico) inmediatamente le indican el Usuario que tiene registrado.

4.    ¿A qué hace referencia cliente no existe?

Rta/ Este mensaje se genera cuando se está intentando registrar en el portal transaccional, o inscribir una cuenta a un asociado y NO tiene asignada tarjeta débito.

 

5.    ¿A qué hace referencia datos inválidos?

Rta/ Se genera cuando el correo electrónico y/o teléfono celular que se está registrando en la inscripción al Portal no coincide con el que aparece en la base de datos Crediservir.

 

6.    ¿De cuáles productos se puede consultar el saldo?

Rta/ Sólo de la (s) cuenta (s) donde tiene asignada la tarjeta débito de Crediservir.

 

7.    ¿De qué fechas puedo consultar los movimientos? 

Rta/ Los últimos 50 movimientos comprendido en el periodo de tres meses.

 

8.    ¿Para qué sirve la personalización de productos? 

Rta/ Esta opción se encuentra en la ventana principal de Mis Productos y permite asignar un nombre de fácil recordación a la (s) cuenta (s) que tenga asignada la tarjeta débito, es importante en el caso que se tenga asignada más de una Tarjeta Débito ya que se facilita identificarlas.  En caso que el asociado no realice la personalización, el sistema por defecto asigna como nombre personalizado los últimos (4) dígitos de la cuenta precedida de asteriscos.

 

9.    ¿Se puede modificar imagen y frase antiphishing?

Rta/ Sí, en la opción MIS DATOS.

 

10.    ¿Qué tipo de transferencias puedo realizar?

Rta/

a.    Transferencias IntraCooperativa: Transferencia entre las mismas cuentas de Crediservir siempre y cuando el asociado que recibe la transacción tenga tarjeta débito de Crediservir.

b.    Transferencias InterCooperativa: Transferencia a cuentas de otras entidades afiliadas a la Red Coopcentral

c.    Transferencias Interbancarias: Transferencias a otras Entidades Financieras

 

 

11.    ¿Cómo se realiza una transferencia?

 

Rta: Ver video a continuación 

 

¿Las transferencias se pueden hacer para cuentas de ahorro y corrientes?

Rta/ Si, tanto para cuentas de ahorros como para corrientes.

 

12.    ¿Puedo recibir transferencias de otras entidades bancarias?

Rta/ Sí, debe facilitar a quien realiza la transferencia el número  del Código interbancario el cual contiene 13 dígitos y se encuentra en la opción MIS PRODUCTOS, si no lo visualiza, debe dar clic en el botón de color naranja que aparece al lado del botón azul.

 

13.    ¿En cuánto tiempo se conoce si la transferencia bancaria es exitosa?

Rta/. Entre 24 a 48 horas hábiles se conoce si la transferencia es exitosa o no, depende de las políticas de cada entidad, es de aclarar que si la operación se realiza antes de las 2:00 pm pueden aprobarse incluso en el mismo día, pero si se hace después de las 2:00pm, inicia el proceso el día siguiente hábil.

 

14.    ¿Las transferencias,  pagos o compras tienen alguna comisión?

Rta/ Solamente las transferencias interbancarias   tienen un costo y se definen así:

  • Si la transferencia se realiza de Crediservir a otra entidad bancaria el costo lo visualiza en el momento de hacer la operación.
  • Si la transferencia se realiza de una entidad bancaria a Crediservir el costo lo define la entidad financiera.

15.    ¿Cuánto tiempo se demora la aprobación de la inscripción de las cuentas?

Rta/ Cuando las cuentas son de Crediservir o de las entidades afiliadas a la Red Coopcentral el proceso es inmediato.

 

Cuando se inscribe  una cuenta bancaria es aprobada  entre 24 a 48 horas según políticas de cada entidad, es de aclarar que si la operación se realiza antes de las 2:00 pm pueden aprobarse incluso en el mismo día, pero si se hace después de las 2:00pm, inicia el proceso el día siguiente hábil, este proceso aplica igual para la realización de las transferencia.

 

16.    ¿Qué tipos de pagos o compras se pueden realizar teniendo habilitado el servicio del portal?

 

Rta/ Además de estar inscrito en el portal transaccional debe registrarse en el PSE (Ver video )

Para identificar si el pago de facturas o compras se pueden cancelar virtualmente  es importante verificar si en la página web de la empresa que  va a utilizar el servicio cuenta con el botón PSE (PAGO SEGURO EN LINEA)

 

17. ¿Se puede bloquear la tarjeta débito a través del portal?

Rta/ Si.  Por la opción Bloqueos Canales y Tarjetas o a través de la línea 018000521124. Se debe tener en cuenta lo siguiente:

 

  • Cuando el Bloqueo es por ROBO se deberá solicitar una nueva tarjeta débito en la sucursal donde tiene radicada la cuenta de ahorros.
  • Cuando el bloqueo es por PÉRDIDA se debe acercar a cualquiera de las sucursales y solicitar el desbloqueo de la misma.

18.    ¿Cuál es el valor mínimo y máximo a transferir en el día?

 

Rta/ El valor mínimo es de 1.000 y el valor máximo hasta $30.000.000 por canal ( canal web y banca móvil) 

Canal Web, se define como las transacciones realizadas por computador.

Canal banca móvil transacciones realizadas via teléfono celular.  

 

19.    ¿Se pueden solicitar documentos por el portal transaccional?

 

Rta/ Sí, puede solicitar documentos como: Extractos de productos, documentos y certificados, información de productos y servicios en la opción SOLICITUDES/añadir


MEDIDAS DE SEGURIDAD

  • Realice sus transacciones únicamente desde equipos de uso personal, en su casa u oficina, evite el uso de equipos ubicados en sitios públicos que no sean de absoluta confianza como los café Internet, salas universitarias o lugares donde extraños puedan tener acceso a su información confidencial.
  • Nunca ingrese a través de enlaces en correos electrónicos falsos (phishing), que puedan llevarle a sitios fraudulentos. Recuerde que CREDISERVIR no solicita información confidencial por este medio.
  • Son responsabilidades del tarjetahabiente el Usuario y la Clave Principal  ya que son personales e intransferibles, por lo tanto no se puede compartir con nadie pues darlas a conocer generará  riesgos de fraudes.
  • Nunca preste su cuenta para recibir fondos cuyo origen usted desconoce.
  • Al realizar operaciones a través de la Banca Móvil y/o computador portátil acceder a través de una conexión a internet segura.
  • El Portal Transaccional no permite conexiones simultáneas, por lo tanto, el usuario solo podrá tener una única sesión activa. 
  • Asegurarse de cerrar la sesión del Portal Transaccional una vez termine las transacciones para evitar que  otros ingresen a ella.
  • Ingrese a través de un computador con acceso a internet y que tenga habilitado cualquiera de estos navegadores: Internet Explorer 9, Firefox 40, Google Chrome 45, Safari 9 y Opera 35 o superiores.

Registrese o inicie sesión de forma fácil:


CONTÁCTENOS

Llámenos o contáctenos para mayor información.

Teléfono: (7) 5 69 44 44 Ext 112

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