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Sistema de Atención al Consumidor Cooperativo

SISTEMA DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR COOPERATIVO.

 

Bienvenidos al Sistema de Atención al Consumidor Cooperativo (SAC) de Crediservir, por medio del cual podrá mantenerse informado acerca de todos los productos y servicios que ofrecemos, así mismo, podrán conocer todos los derechos y obligaciones que tendrá al momento de adquirirlos.

Según la Ley 1328 de 2009 consagró un régimen especial de protección a los consumidores Financieros que tiene como propósito fortalecer la normativa existente sobre la materia, buscar el equilibrio contractual entre las partes y evitar la asimetría en la información.

¿Qué es el SAC? es el conjunto de políticas, procedimientos y controles adoptados por Crediservir, para procurar la debida protección del consumidor financiero propiciando un ambiente de atención y respeto para el mismo.

¿Cuál es el objetivo del SAC? Que se consolide al interior de cada entidad una cultura de atención, respeto y servicio a los consumidores financieros, se adopten sistemas para suministrarles información adecuada, se fortalezcan los procedimientos para la atención de sus quejas, peticiones y reclamos; y se propicie la protección de los derechos del consumidor cooperativo, así como la educación financiera de éstos.

 

Principios del SAC

  • Debida Diligencia: Las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia deben emplear la debida diligencia en el ofrecimiento de sus productos o en la prestación de sus servicios a los consumidores, a fin de que éstos reciban la información y/o la atención debida y respetuosa.
  • Libertad de elección: Las entidades vigiladas y los consumidores financieros podrán escoger libremente a sus respectivas contrapartes en la celebración de los contratos mediante los cuales se instrumente el suministro de productos o la prestación de servicios que las primeras ofrezcan.
  • Transparencia e información cierta, suficiente y oportuna: Las entidades vigiladas deberán suministrar a los consumidores financieros información cierta, suficiente, clara y oportuna, que permita, especialmente, que los consumidores financieros conozcan adecuadamente sus derechos y obligaciones.
  • Responsabilidad en el trámite de quejas: Las entidades vigiladas deberán atender eficiente y debidamente en los plazos y condiciones previstos en la regulación vigente las quejas o reclamos interpuestos por los consumidores financieros.
  • Manejo adecuado de los conflictos de interés: Las entidades vigiladas deberán administrar los conflictos que surjan en desarrollo de su actividad entre sus propios intereses y los de los consumidores financieros.
  • Educación para el consumidor financiero: Las entidades vigiladas, las asociaciones gremiales, las asociaciones de consumidores, las instituciones públicas que realizan la intervención y supervisión en el sector financiero, así como los organismos de autorregulación, procurarán una adecuada educación de los consumidores financieros respecto de los productos y servicios financieros que ofrecen.

 

¿Cuáles son los derechos de los consumidores financieros?

  • En desarrollo del principio de debida diligencia, los consumidores financieros tienen el derecho de recibir de parte de las entidades vigiladas productos y servicios con estándares de seguridad y calidad.
  • Tener a su disposición, publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados.
  • Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades vigiladas.
  • Recibir una adecuada educación respecto de las diferentes formas de instrumentar los productos y servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, así como los costos que se generan sobre los mismos.
  • Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos y que sea resueltas de manera clara y oportuna.

¿Cuáles son los deberes de los consumidores financieros?

  • Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones y el costo.
  • Observar las instrucciones y recomendaciones sobre el producto o servicio que piensa adquirir.
  • Revisar los términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos, así como conservar las copias que se le suministren de dichos documentos.
  • Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.
  • Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.
  • Encuentre esta información detallada ley  ley 1328 de 2009

TRANSPARENCIA DE DATOS

PROTECCIÓN DE DATOS