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Cajeros Automáticos

A continuación se describen las modalidades delictivas que se presentan en cajeros automáticos, así como las recomendaciones de seguridad correspondientes.

Cambiazo

Es una modalidad de engaño a los clientes en cajeros automáticos, entidades comerciales o en cualquier situación donde la persona tenga expuesta su tarjeta para realizar una transacción; el cual consiste en el cambio de la tarjeta débito o crédito por una falsa.

¿Cómo ocurre?

Cuando un cliente se encuentra realizando una transacción con su tarjeta y permite ayuda de terceras personas que logran mediante engaños cambiar su tarjeta y ver su clave personal, para posteriormente realizar transacciones fraudulentas.

 

Clonación o copiado de tarjeta (skimming)

Es una de las modalidades de fraude que consiste en la copia de la banda magnética de las tarjetas. Esta modalidad puede ocurrir en los cajeros automáticos o los establecimientos comerciales, al momento de retirar dinero o pagar por alguna compra.

  • Skimming: acto de robar la información o datos de la tarjeta mediante la copia de los datos codificados de la tarjeta grabados en la banda magnética.
  • Lo hacen utilizando dispositivos físicos o equipos.
  • El objetivo es capturar o “skim” la información codificada en la banda magnética para después producir una copia de la tarjeta, la cual se conoce como tarjetas clonadas con el fin de utilizarlas en forma fraudulenta.

¿Cómo ocurre?

Una de las modalidades sucede cuando el usuario permite o solicita ayuda de extraños en los cajeros automáticos, el delincuente porta un dispositivo en sus manos, el cual es utilizado en el momento que el usuario facilita la tarjeta para recibir la supuesta ayuda, el delincuente pasa por detrás del usuario y desliza la tarjeta por el dispositivo que le permite leer la información de la banda magnética, de igual forma está atento a que el usuario digite la clave para memorizarla; el usuario realiza su retiro normalmente, por consiguiente no sospecha nada, el delincuente descarga la información capturada para ser utilizada por tarjetas falsas. 

El “copiado de tarjeta” es una de las modalidades de fraudes que ocurre cuando el delincuente coloca un aparato encima del lector de tarjetas del cajero automático que permite copiar la información de la banda magnética para luego utilizar los datos. Los delincuentes tratan de abordar el cliente y con diferentes excusas buscan la manera de tomar su tarjeta; luego, con un dispositivo camuflado en diferentes elementos, rápidamente capturan la información de la tarjeta; finalmente, observan sus movimientos para identificar el número de la clave.

 

Transacción abierta

Es una modalidad de engaño a los usuarios en cajeros automáticos. Los delincuentes pueden usar técnicas de ingeniería social para engañarlos.

¿Cómo ocurre?

Cuando el usuario se encuentra realizando una transacción con su tarjeta y es abordado por personas extrañas que, mediante engaños, logran que se pase para un cajero automático contiguo, dejando su transacción abierta en el primer cajero. El delincuente observa la clave del cliente cuando la está digitando y aprovecha para realizar una transacción simultánea en el cajero donde el cliente se encontraba inicialmente.

 

Retención de dinero

Es una modalidad de fraude que sucede cuando el dinero queda atrapado en la máquina dispensadora de un cajero automático y luego lo retira un delincuente.

                           

Al recibir la tarjeta

  • Al recibirla asegúrese de firmar la tarjeta en el cuadro designado.
  • Lea y asegúrese que entiende los términos y condiciones para usar la tarjeta.
  • Cuando reciba la tarjeta asegúrese de realizar la asignación o cambio de clave inmediatamente.
  • No use número que puedan ser fáciles de adivinar, tales como fechas de nacimiento, números de la tarjeta, entre otros.
  • Memorice su clave y evite escribirla en algún documento.
  • Nunca divulgue su clave a nadie, ni siquiera a miembros de su familia, amigos o personal de la entidad Financiera.
  • Cambiar periódicamente la clave de la tarjeta, por lo menos una vez al mes.
  • Mantenga su tarjeta en un lugar seguro y verifique con frecuencia que se encuentre en su poder.
  • No pierda de vista la tarjeta en el momento de llevar a cabo una transacción. Exija que la transacción en el datafono se haga en presencia suya.
  • Revise siempre que la tarjeta devuelta sea la suya.
  • No preste su tarjeta; ésta es de uso personal e intransferible.

 

En el cajero automático

  • En lo posible, use cajeros automáticos con los cuales estés familiarizado. De lo contrario, usar cajeros bien iluminados y en lugares donde se sienta seguro.
  • Observe a su alrededor detalladamente antes de acercarse a un cajero automático.
  • No use el cajero automático si observa personas sospechosas a los alrededores o si el área se encuentra muy aislada o peligrosa.
  • Evite abrir su bolso, cartera o monedero mientras se encuentra en la fila de espera para el cajero automático.
  • No use el cajero automático si éste tiene algún elemento adjunto a la abertura donde se inserta la tarjeta o teclado. Si observa algo que le parezca fuera de lo normal o sospecha que alguien ha modificado el cajero automático (lo cual indique que posiblemente fue alterado), diríjase a otro cajero e infórmale al banco.
  • Tenga cuidado y esté siempre alerta cuando personas desconocidas le ofrezcan ayuda en un cajero automático, aunque tenga dificultad con la transacción. No se deje distraer mientras se encuentra en el cajero automático.
  • No permita que personas extrañas ingresen con usted al cajero
  • Asegúrese que las otras personas en la fila de espera mantengan cierta distancia de usted. Tenga cuidado que no lo estén vigilando cuando ingresa la clave. Párese cerca del cajero automático y proteja el teclado con su mano cuando ingrese la clave. Siga las instrucciones en la pantalla de visualización, no teclee su clave hasta que el cajero automático se lo solicite.
  • Verifique que el cajero automático no tenga elementos extraños en el teclado, el dispensador de billetes y canal o ranura de inserción de tarjetas.
  • Si cree que el cajero automático no está trabajando correctamente, oprima la tecla Cancelar, retire su tarjeta y diríjase a otro cajero. Informe este evento a la Cooperativa o entidad financiera donde se encuentre el cajero.
  • Siempre verifique que el cajero esté en servicio; de no ser así nunca introduzca su tarjeta.
  • Guarde los recibos impresos de sus transacciones para que pueda comparar las transacciones con la información de sus movimientos.
  • No se apure durante la transacción y guarde su tarjeta y efectivo cuidadosamente en su monedero, bolso, cartera o bolsillo antes de retirarse del cajero automático.
  • Verifique su saldo y estados de cuenta regularmente y reporte inmediatamente a la cooperativa cualquier anomalía.
  • Si al momento de realizar un retiro en un cajero automático, éste sale exitoso y no le dispensa el dinero, comuníquese de inmediato con la entidad.
  • Ante cualquier inconveniente con la tarjeta como robo, extravío o retención en cajeros, bloquéela a través de teléfonos o medios electrónicos.
  • Denuncie y reporte ante las autoridades cualquier fraude del cual haya sido víctima.

 

En establecimientos de comercio

  • No pierda de vista su tarjeta, acérquese a la caja y revise que la tarjeta la pasen por el datafono en su presencia.
  • Verifique que la tarjeta que le devuelvan sea la suya.
  • Revise el voucher de la transacción, que los datos registrados correspondan al monto del pago realizado.
  • Al digitar su clave secreta en establecimientos de comercio, cerciórese que nadie la pueda ver.
  • En lo posible conserve la copia del voucher y verifíquelos periódicamente con su saldo o extracto, el cual lo puede solicitar en la Cooperativa e informe sobre cualquier anomalía.